Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Gallin

Starte durch - mit uns an deiner Seite

Die DS e-Sales GmbH, eine Tochter der DS Holding GmbH, sucht dich als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit an unserem Standort in 19258 Gallin.

Deine Aufgaben – das erwartet dich

Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenserviceteams, inklusive Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
Analyse und Restrukturierung interner Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung des Servicelevels
Reklamationsmanagement im B2C- und B2B-Bereich, inklusive Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen
Telefonische Kundenbetreuung sowie Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kommunikation
Auftragsannahme und -verarbeitung unter Berücksichtigung von Qualitäts- und Zeitvorgaben
Datenerfassung, Stammdatenpflege und Artikelpflege zur Sicherstellung aktueller und korrekter Informationen
Bearbeitung von Rücksendungen, Widerrufen, Stornierungen, Gutschriften und Beschwerden mit Fokus auf kundenorientierte Lösungen

Dein Profil – das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, aber auch Quereinsteiger sind gern gesehen
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung wünschenswert
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse wünschenswert
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt in Wort und Schrift
Hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Unsere Benefits – das bieten wir dir

Eine vielseitige Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum
Ein motiviertes Team, offene Du-Kultur und kurze Entscheidungswege
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Mitarbeitervorteile:

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Hybrides Arbeiten & flexible Vertrauensarbeitszeit
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
JobRad-Leasing
Frisches Obst, Kaffee- und Teespezialitäten sowie Wasser for free
Gruppenunfallversicherung
Exklusive Mitarbeiterrabatte

Passt zu dir? Dann bewirb dich jetzt!

Zeig uns, was in dir steckt – mit deiner Bewerbung, deinem frühestmöglichen Startdatum und deiner Gehaltsvorstellung.
Bewirb dich einfach direkt online oder per E-Mail.

Deine Ansprechpartnerin Annabelle freut sich auf deine Nachricht und steht dir bei Fragen gern zur Seite.

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Über uns

Von der Idee bis ins Regal – Menschen machen den Unterschied

Die DS Gruppe ist seit über 50 Jahren auf den Non-Food-Bereich spezialisiert. Mit einem Sortiment von mehr als 4.000 Produkten gehören wir zu den größten Lieferanten Europas. Unsere Produkte sind in fast jedem Haushalt vertreten, denn unser Angebot reicht von Kleinelektronik, Kochwaren, Reinigung und Bodenpflege bis hin zu Do-it-yourself-Helfern sowie Beauty-, Wellness-, Fitness-, Outdoor-, Trend- und Saisonartikeln. Zu unseren Kunden zählen die bekanntesten Handelsketten Europas. Wir beliefern nicht nur Discounter, Einzel-, Lebensmittel und Versandhändler, sondern sind als echte Cross-Channel-Vermarkter ebenfalls im Online- und Homeshopping vertreten.

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